“没想到检察院12309检察服务大厅真的能帮助我解决困难，我感到既意外，又温暖。”近日，在渭源县人民检察院12309检察服务大厅里，检察干警牛富民热情接待了来访群众，面对来访群众的诉求，及时进行了登记，并在当天进行了回复。

今年，渭源县人民检察院依托12309检察服务平台，聚焦控申工作，健全完善工作机制，用有温度的来访接待、有温度的救助和有温度的听证“三驾马车”同向发力，推动“温暖控申”工作创新发展，让检察温度触手可及。

用有温度的回复对待群众信访诉求。渭源县人民检察院全面贯彻习近平法治思想，贯彻落实“群众信访件件有回复”制度，把群众来信当家信，把群众的事情当家事，加强办案组建设，整合人员力量，班子成员配备检察官助理轮流接访，实行检察长每周接访和批阅重要来信制度，进一步畅通群众申诉渠道。建立工作台账制，对来访、来电、来信及网络申诉逐一进行登记，分类处理，实行清单制、台账化管理。2022年以来，通过12309检察服务中心接访400余人次，均做到7日内程序性回复，回复率达100%；受理各类信访案件24件，均已按照要求分流办理，对不属于本院管辖的信访事项当场进行答复，并释明有管辖权的机关或部门，检察长接待共计10次，均进行了回复解决。

用有温度的司法救助解决群众实际困难。为进一步提升群众安全感和满意度，更好的践行检察为民宗旨，渭源县人民检察院推动司法救助案件由被动向主动转变，主动排查、挖掘救助案源，对进入检察办案环节的当事人定期开展排查，切实加大司法救助工作力度。同时，主动加强与公诉、未检、民行等部门的沟通协作，密切关注各部在办案中符合救助条件的案件，及时移送控申部门，使司法救助更富有时效性。2022年以来，渭源县人民检察院办理司法救助案件6件，其中决定予以救助6件8人，救助金额13万余元。同时，继续寻找司法救助线索，现阶段共排查出司法救助线索3件3人，正在开展相关调查、核实工作。

用有温度的公开听证满足群众知情权。渭源县人民检察院坚持“应听尽听”原则，推进检察听证规范化建设。2021年，通过发布公告、组织考察、拟任公示等环节，选任听证员20名，并充实到听证员库。同时，邀请人民监督员、律师、人大代表、政协委员等作为听证员参加听证，就听证案件进行现场释法说理，并对当事人进行普法教育，在公开听证中，通过释法说理，既得到当事人的理解和支持，又开展了一场生动的普法课，不仅让普通群众了解到检察机关的运行机制，又充分展示了检察机关的裁判依据和思路。2022年以来，渭源县人民检察院积极探索常态化公开听证，尽力解决群众诉求，第一时间化解信访矛盾。共召开检察听证会170余件，邀请人民监督员参与听证会115人次。